SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş:

İnternet siteniz üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına, sonra açılan sayfada “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde satın alma işlemlerine geçebilirsiniz. İstenilen bilgileri ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ürün/leriniz kargoya verilir. Ürününüz gönderimi Yurtiçi kargo şirketiyle sağlanmaktadır. Ürününüz kargoya verildikten sonra size email yoluyla kargo bilgilerinin gönderimi sağlanacaktır. Siparişi oluşturduktan sonra herhangi bir ürünü veya siparişin tamamını iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra Yurtiçi Kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Kargo Sipariş ve Teslimat Bilgileri:

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Yurtiçi Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra maximum 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1 ila 3 iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde vereceğiniz siparişler, bu günleri takip eden ilk 2 iş günü içinde kargoya verilecektir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Barkodun altında yazan takip numarasından siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Ürünümün paketi var mı?

Gelen her sipariş hediye olsun ya da olmasın, özel kutusu, kutunun içinde ürün kartı ve özel çantası teslim edilir.

Kargomu benden başka bir kişi teslim alabilir mi?

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.

Kargo paketim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapabilirim?

Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargo şirketi ile hemen iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Adres değişikliği yapmak isteniyorsa bunu kargo şirketine sizin bildirmeniz gerekmektedir. Kargonuz Yurtiçi kargo şubesinde en fazla 5 gün bekleyebilir.

Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişim yanlış/ kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, siparişinizle birlikte size yollanan ‘Fatura’yı ve ‘Ürün İade Formu’nu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri Yurtiçi kargo yoluyla ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderiniz.

Gönderim Adresi: Başıbüyük mah. Emek cad. Narcity konutları D2 Blok No: 45 Maltepe/İstanbul

Ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Bulunduğum yerde kargo firmasının şubesi yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

Bu durumda siparişiniz bulunduğunuz bölgeye en yakın Yurtiçi kargo şubesinde bekletilir ve tarafınızca alınması için sizinle iletişime geçilir.

Ödeme Seçenekleri:

Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz.

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için GlobalSign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?

Stelart Jewelry’den yapacağınız alışverişlerde Bonus, World, Axess, Cardfinans, Maksimum, Paraf, Advantage kartları ile taksitli olarak sitemizden alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yaparken HSBC, Akbank, Garanti Bankası, Finansbank, İş Bankası, Yapı Kredi Bankası ve Halkbank’a ait kredi kartları ile taksitli ya da banka kartlarıyla tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile nasıl ödeme yapabilirim?

Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.

Kredi kartı ile nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?

Kredi kartı taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi banka ATM kartları ile ödeme yapabilirim?

Sitemizde HSBC, Akbank, Garanti Bankası, Finansbank, İş Bankası, Yapı Kredi Bankası ve Halkbank ait ATM kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internet kullanımına açık olduğundan emin olunuz. Sanal kart ile alışveriş yapmak isterseniz Sanal Kart limit bakiyenizin yeterli olduğundan emin olunuz.

ATM kartlarına taksit yapılıyor mu?

Sitemizde ATM/Debit kartı ile yapılan ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir.            Bu durumda;

Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.

Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.

Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.

Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.

Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.

Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız ya da problemin www.stelartjewelry.com’un anlaşmalı olduğu ödeme sisteminden kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız info@stelartjewelry.com ‘a mail atarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartımda veya ATM/debit kartımdaki puanları ödeme yaparken kullanabilir miyim?

Sitemizde ödeme yaparken, kredi kartınızda veya ATM/debit kartınızda bulunan puan ile ödeme yapılamamaktadır.

Sitede listelenen ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Sitemizde satışa sunulan ürünler KDV dahil peşin fiyatlarıyla listelenmektedir.

İade ve Değişim:

Online siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişinizle birlikte size yollanan faturayı ve ‘Ürün İade Formu’nu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/leri Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak Başıbüyük mah. Emek cad. Narcity konutları D2 Blok No: 45 Maltepe/İstanbul adresine gönderebilirsiniz.

Online siparişimdeki ürünleri kaç gün içinde iade edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün/lerden memnun kalmadıysanız, ürün/leri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade ettiğim ürün ya da ürünlerin geri ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

İade edilen ürün/lerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun olması durumunda, en geç 30 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir. İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Siparişimdeki ürünleri hangi şartlarda iade edebilirim ?

Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

İadenizi 14 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

• Ürün/lerin kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Ürün/lerin herhangi bir şekilde hasar almamış olması, kutusu, kartı, çantası ile eksiksiz ve zarar görmemiş olarak teslim edilmesi gerekmektedir.